将各种用车场景发挥到极致车界”海底捞”浮出


发布时间: 2019-09-08

  作为消费者,硬实力够硬的产品是我们选择的对象,软实力够软的服务是我们持续回购的基础。这套买买买法则放在车企身上也一样,同理,一家车企如果不打造出一套完整的售后服务体系,想要实现销量长虹无异于建造空中楼阁。毕竟在长达几年甚至十几年的用车生活中,售后服务好不好才是消费者最为关心的,也是决定车企口碑好坏的关键。

  以,足够聪明也极具实力的车企已经开始部署落地了。9月5日,在成都国际车展上天际汽车(ENOVATE)正式上线E星荟用户服务平台。

  官方宣称,E星荟用户服务平台是链接一切的超级服务载体。其实,通俗易懂的说法就是以服务为主打的APP服务。对于这项服务相信大家并不陌生,而通过APP来聚焦售后服务也是目前很多车企的做法,但很多车企俨然走上了盲目数字化的道路,想当然的将数字化和搭建App等同起来。不过,并不能简单的把拥有APP就当做是数字化的体现,而是要看App以及数字化如何承载各个模块的业务。在此过程中,将科技化与人性化的服务相结合才是关键。

  星荟用户服务平台的上线就将打破这个尴尬局面,它不仅能够通过互联网、云平台和大数据分析,为消费者提供车辆售前、售后服务,APP控制车辆等功能,还能实现线上社交以及电商等互动操作。

  在售前和售后方面,用户可以通过APP实现3D UI在线M个性定制、订单追踪、在线咨询、一键下单等线上购车体验。值得一提的是,天际汽车与中国银联双方高层在展会现场正式达成合作。这也意味着,用户可以通过全时化产品体验功能实现网上商城支付、车机支付、订金支付等,让云闪付、无感支付甚至声纹支付成为可能。

  汽车不再是单一的代步工具,更是逐步成为继手机之后的第二大终端端口,社交也在汽车上显得格外重要。在社交平台的搭建上,天际APP通过聚合微信、微博、今日头条等头部APP信息流功能,意在为用户提供一个良好的、具有社区属性的平台。

  天际APP将整合第三方优质服务商,打造一站式、全场景、全生命周期售后服务,并可实现预约、服务、结算的全时、全域、全程在线管理,实现一键救援、一键理赔、一键充电、一键下单、一键客服、一键预约,让用户省力省心。用户还可通过下载E星荟用户服务平台注册申请加入E星荟,享受精彩纷呈的会员权益。

  作为这一款天际APP,我们不妨想象一下未来天际车主的用车生活——出发时,我们通过智能手机或音箱发送导航目的地到天际ME7上,并进行远程车控,比如提前开启空调和座椅加热。上车前,天际ME7通过手机蓝牙钥匙识别到我们已到,开启迎宾光毯,实现自动解锁。

  脸识别打通账号,大屏设置、座椅及后视镜调节按我们的个人喜好自动完成;行车中,呼唤AI精灵小天开启智能导航,我们在大屏上实现5屏间的内容自由分享。

  回家后,我们通过车机端控制智能家居,提前开启家里的灯光或空调;停车时,可以通过手机APP自动泊车;到家后,还能通过APP即时了解全方位监控车辆,防偷防盗。

  未来,天际汽车将以用户为服务核心,以E星荟为平台,香港最快开奖现场直播,以海底捞极致服务精神为标杆,打造让用户满意感动的服务,成为汽车界的海底捞,真正成为被用户定义的公司。向东平表示。

  无疑天际汽车身体力行的向消费者证明了以用户思维为核心研发的风向,更是将海底捞的创新精神在汽车服务领域展现得淋漓尽致。E星荟用户服务平台不仅能给予消费者从买车到用车的全面服务,还能通过APP搭建的社交平台,这更是加大了大家对明年年初量产上市的期待。就车知事个人感受而言,印象最深刻的是五屏联动的车机系统,十分流畅。当然,实际感受如何,还是得各位实地感受。

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